Wat wil je weten?
Bij Moominshop.nl is er heel veel mogelijk. Soms roept dat natuurlijk vragen op. Hieronder zie je een aantal van de meest gestelde vragen over Moomin, over ons assortiment, over bestellen, over levering & levertijd, over betalen, over cadeautjes, over accounts, over retouren, en over garantie en kwaliteit.
Antwoorden op veelgestelde vragen
Zodat je beter met Moominshop.nl uit de voeten kunt.
— DEZE PAGINA IS NOG “UNDER CONSTRUCTION” EN WORDT NOG VERDER UITGEBREID —
Moomin
Ons assortiment
Bestellen
Levering & levertijd
Betalen
Cadeautjes
Meer over dit onderwerp
Accounts
Meer over dit onderwerp
Retouren
Garantie en kwaliteit
Over Moomin
Over het onderwerp Moomin hebben we een speciale pagina gemaakt. Klik hier om die te bekijken en heel veel antwoorden over deze mooie wezentjes te vinden.
Ons Assortiment
- Meer over de producten
- Wat hebben we wel, wat hebben we niet
- Niet alle Moomin producten zijn bedoeld voor de Nederlandse markt. Sommige zijn exclusief voor een bepaald land – zoals Japan. Andere zijn niet geschikt voor Nederland, bijvoorbeeld vanwege maten die niet matchen met wat we in Nederland gewend zijn. En sommige producten hebben geen Nederlandse typegoedkeuring of bevatten materialen die niet goedgekeurd zijn voor Nederland.
- Er is ontzettend veel van Moomin te koop. Wij proberen een passende selectie te maken, gericht op Moomins die je op een of andere manier kunt gebruiken of kunt neerzetten.
- Speciale edities
- Moomin producten zijn er vaak in gelimiteerde uitvoeringen.
- Jaaredities, die slechts in een bepaald jaar gemaakt worden, of alleen in dat jaar verkocht worden.
- In aantal gelimiteerde edities, waar bijvoorbeeld maar honderd of drieduizend stuks gemaakt worden
- Members Only edities, voor abonnees en leden van clubs of bedrijven
- Limited Co-operation edities, waarbij een bepaald merk een Moomin samenwerking aangaat en een bijzondere editie uitbrengt.
- Niet alle gelimiteerde en speciale edities kunnen wij verkrijgen. Maar wij bieden zoveel mogelijk van deze producten aan.
- Heb je een tip voor ons voor een aangekondige speciale editie? Laat het weten en wij kijken of we er voor je aan kunnen komen.
- Moomin producten zijn er vaak in gelimiteerde uitvoeringen.
- Verzoeken
- Als gezegd, wij kunnen niet alle Moomin producten verkrijgen. Daarvoor zijn er teveel merken die iets met Moomin doen. Maar als je iets zoekt, of een tip hebt, laat het dan weten!
Bestellen
- Hoe werkt bestellen bij Moominshop.nl?
- Net als bij de meeste andere webshops: je kiest artikelen die je wilt kopen, verandert eventueel het aantal als je er meerdere wilt, en via het winkelwagentje kan je vervolgens afrekenen.
- Een account aanmaken kan tijdens het aankoopproces. Dit is niet verplicht om een aankoop te kunnen doen, maar kan handig zijn, bijvoorbeeld om alle Moomin artikelen die je bij ons gekocht hebt terug te kunnen vinden.
- Meerdere artikelen tegelijk bestellen?
- Je kunt je winkelwagentje makkelijk met meerdere producten vullen. Zoek gewoon via de zoekbalk bovenaan naar een nieuw product, of klik links bovenaan op ons logo om vanaf de homepage opnieuw te beginnen met een nieuwe selectie. In beide gevallen blijft wat je al gekozen hebt gewoon in het winkelwagentje zitten.
- Zijn er nog andere manieren om te bestellen?
- Jazeker: bezoek onze winkel in Utrecht op het Oudkerkhof 19-23. Of mail ons je aanvraag.
Levering & levertijd
- Wat zijn de mogelijkheden voor levering van mijn bestelling?
- Levering op een door jou opgegeven adres in Nederland (Antilliaanse gebieden uitgezonderd)
- Afhalen in onze winkel in het centrum van Utrecht
- Levert Moominshop.nl ook in het buitenland?
- Op speciale aanvraag kunnen de meeste bestellingen naar het buitenland verzonden worden. Hieraan zijn dan extra verzendkosten verbonden.
- Wat zijn de verzendkosten?
- Voor aflevering binnen Nederland (Antilliaanse gebieden uitgezonderd): verzending als pakket tot 100x50x50cm: €6,95 verzendkosten, vanaf €60,- gratis.
- Grotere pakketten: op aanvraag.
- Voor zendingen naar andere bestemmingen worden de verzendkosten naar aanleiding van de bestelling op maat bepaald.
- Kosteloos afhalen in onze winkel.
- Wat voor levertijd is voor mijn bestelling van toepassing?
- Standaard levertijd: na ontvangst betaling 1-3 werkdagen, mits op voorraad.
- Als een product niet op voorraad is, proberen wij dit altijd bij het artikel te vermelden. We geven dan aan wat de verwachte levertijd zal zijn. Dat mag je natuurlijk ook altijd vooraf aanvragen, stuur ons gerust even een e-mail.
Betalen
- Je kunt via iDEAL of creditcard betalen, via de beveiligde internetkassa van MultiSafePay.
- Bij afhalen in de winkel is het mogelijk om dan ook contant af te rekenen. Bij sommige bestellingen zullen wij eerst om een aanbetaling vragen.
- Je verzending kan ook onder rembours verzonden worden; hiervoor rekenen wij wel extra kosten. Mail ons je aanvraag, met een omschrijving van wat en hoeveel je wilt bestellen.
- Zijn er nog andere manieren om te bestellen?
- Jazeker: bezoek onze winkel in Utrecht op het Oudkerkhof 19-23. Of mail ons je aanvraag.
Retouren
- Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
- Een bestelling is wel een bestelling met betaalplicht. Als je ervoor kiest om bij ons te bestellen, gaan wij werk voor je doen en producten leveren, en daar staat ook bij jou als consument een aantal wettelijke plichten tegenover, waaronder betalen en tijdig contact opnemen als je meent dat er iets niet goed gaat of niet naar je zin is. Als wij iets niet goed doen, doen wij alles om dit op te lossen. Maar het annuleren van de bestelling is in vrijwel alle gevallen dat er iets fout gaat zeker mogelijk.
- Ik heb mij bedacht en wil mijn bestelling herroepen.
- Je hebt een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van reden het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor jouw rekening.
- Wij zullen het aankoopbedrag, inclusief door ons berekende verzendkosten, binnen 14 dagen crediteren. Daarvoor moet het product onbeschadigd, volledig functioneel, ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking zijn ontvangen. Tevens kan je gebruikmaken van ons modelformulier.
- Als je het product niet wilt houden, omdat er iets mis mee is, laat ons dit dan weten via een bericht. Dat kan van alles zijn, zoals een beschadiging, niet goed functioneren, of iets anders. In deze gevallen is het voor jou niet mogelijk het product het product onbeschadigd en volledig functioneel aan ons terug te sturen, maar heb je wel recht van retour binnen de daarvoor geldende termijn van 14 dagen. Als wij hiervan niet vooraf op de hoogte gesteld worden, hebben wij geen andere mogelijkheid, dan aan te nemen dat het product bij jou of onderweg terug naar ons beschadigd is geraakt of is stukgegaan.
Garantie & kwaliteit
- Garantie & kwaliteit
Als het product onverwacht stuk gaat of niet meer werkt - Op alle producten geldt de wettelijke garantie, of een verlengde fabrieksgarantie
- Je mag verwachten, dat ieder product dat je bij ons koopt in goede staat is, en indien van toepassing blijft werken zoals je ervan mag verwachten bij normaal gebruik
- Vragen over garantie of coulance? Mail ons
- Klachten
Als je niet helemaal tevreden bent
Als er iets niet goed gaat - Er is iets mis met de producten die ik heb ontvangen. Hoe nu verder?
- Bel of mail ons en vertel ons wat eraan scheelt. Dan lossen we het op. Bovendien heb je de eerste 14 dagen nog wettelijke bedenktijd. Als je het product dus niet meer wilt, zijn wij verplicht het terug te nemen en je geld terug te geven. Liever lossen we het natuurlijk op, zodat je het gewenste product in goede orde kunt gebruiken.
- Er mist iets aan mijn bestelling. Hoe nu verder?
- Bel of mail ons en vertel ons wat eraan scheelt. Dan lossen we het op. Bovendien heb je de eerste 14 dagen nog wettelijke bedenktijd. Als je het product dus niet meer wilt, zijn wij verplicht het terug te nemen en je geld terug te geven. Liever lossen we het natuurlijk op, zodat je het gewenste product in goede orde kunt gebruiken.
- Mijn bestelling is nog steeds niet geleverd, kunnen jullie mij helpen?
- Als je een account hebt aangemaakt, kan je in veel gevallen via track & trace je bestelling volgen en desgewenst met de pakketdienst contact opnemen. Anders: bel of mail ons en vertel ons wat eraan scheelt. Dan lossen we het op. Op sommige momenten kunnen wij je niet dezelfde dag een antwoord geven, zoals op zondag en als onze winkel gesloten is.
- Ik ben niet tevreden over iets en wil een klacht indienen.
- Dat kan. Stuur ons een bericht of schrijf een brief aan:
Leeuwin BV
Oudkerkhof 19-23
3512 GH Utrecht
Nederland
En vermeld daarin je telefoonnummer en e-mailadres. Wij zullen ontvangst van een klacht binnen twee werkdagen bevestigen en indien mogelijk aangeven hoe de klacht verder naar ieders tevredenheid opgelost kan worden. Mocht dit niet slagen, dan kan je een beroep doen op de Geschillencommissie.
- Dat kan. Stuur ons een bericht of schrijf een brief aan: